Formulaire de contact
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Questions fréquemment posées
Statut de la commande et livraison
Comment savoir si ma chanson est prête ?
Toutes les commandes sont accessibles exclusivement par l’entremise de l’[outil de suivi des commandes].
Entrez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors du paiement pour consulter le statut et accéder à votre téléchargement. Il s’agit du seul système de livraison officiel.
Quand ma chanson sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison commence après la confirmation de la commande.
- Chansons personnalisées – 7 jours → Livrées dans un délai de 7 jours
- Express 24 heures → Livrées dans les 24 heures
- Express 6 heures → Livrées dans les 6 heures
- Express 3 heures → Livrées dans les 3 heures
La production express débute immédiatement après l’achat.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le volume de commandes ou des circonstances imprévues. Les frais express couvrent la priorisation de la production, sans garantir une heure exacte de livraison.
Qu’est-ce qui est considéré comme « livrée » ?
La livraison est considérée comme complétée lorsque :
- Le fichier de la chanson ou le lien de téléchargement sécurisé est disponible dans l’outil de suivi des commandes ET
- Le lien est envoyé à l’adresse courriel fournie lors du paiement.
Ta Chanson Unique n’est pas responsable des situations suivantes :
- Adresse courriel incorrecte
- Filtrage dans les courriels indésirables (spam)
- Limitations de l’appareil
- Problèmes de connexion Internet
- Échecs de téléchargement causés par les systèmes du client
Le fait de ne pas accéder au fichier n’annule pas la livraison.
Annulations et remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
Chansons personnalisées – 7 jours :
- Annulation dans les 2 heures →
- emboursement à 100 %
- Annulation entre 2 et 24 heures →
- Remboursement à 50 %
- Après 24 heures → Aucun remboursement
Chansons Express 3 h / 6 h / 24 h :
- Non annulables
- Non remboursables
La production commence immédiatement pour les commandes express.
Puis-je obtenir un remboursement si je n’aime pas la chanson ?
En raison de la nature numérique et personnalisée du produit, aucun remboursement n’est offert une fois la production commencée.
L’insatisfaction subjective (style, émotion, préférence) ne donne pas droit à un remboursement.
Les erreurs factuelles mineures (mauvais nom, réponse incorrecte au questionnaire) seront corrigées sans frais supplémentaires si elles sont signalées dans les 48 heures suivant la livraison.
Les changements stylistiques majeurs, réécritures ou modifications de la mélodie peuvent entraîner des frais additionnels.
Les options supplémentaires, mises à niveau et services express sont non remboursables.
Et si je crois qu’il y a eu une erreur de facturation ?
Tous les frais sont clairement affichés avant le paiement, y compris :
• Le type de chanson sélectionné
• Les options express
• Les ajouts (add-ons)
• L’abonnement VIP (si sélectionné)
En complétant le paiement, vous confirmez l’autorisation du montant total affiché.
Si des frais en double pour la même transaction surviennent, ils seront examinés et remboursés après vérification.
Si une contestation de paiement est ouverte pour une commande complétée et livrée, Ta Chanson Unique peut fournir au fournisseur de paiement les détails de la confirmation de commande, les enregistrements d’autorisation au moment du paiement et les horodatages de livraison aux fins d’examen.
Les comptes associés à des contestations de paiement répétées peuvent être restreints pour de futurs achats.
Paiements et modalités d’abonnement
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé la commande ?
Non. Les paiements sont traités immédiatement après la confirmation de la commande.
Pourquoi mon abonnement au Club VIP Chanson a-t-il été facturé ?
Le Club VIP Chanson se renouvelle automatiquement toutes les 12 semaines au coût de 89,97 $, sauf annulation avant la date de renouvellement.
Les essais gratuits doivent être annulés dans les 14 jours afin d’éviter la facturation.
En vous inscrivant, vous acceptez les frais récurrents.
Les frais VIP sont non remboursables, puisque l’adhésion comprend :
- Un rabais immédiat de 20 % appliqué à votre commande
- L’accès à des avantages exclusifs réservés aux membres
Les frais d’adhésion VIP sont-ils remboursables ?
Non. Les frais d’adhésion ne sont pas remboursables une fois traités.
Les avantages commencent immédiatement après l’inscription.
Avantages du Club VIP Chanson
Quels avantages ai-je en tant que membre du Club VIP Chanson ?
Les membres VIP reçoivent :
- 3 crédits gratuits pour des chansons personnalisées (7 jours) par trimestre (expirent à la fin du trimestre)
- 40 % de rabais sur les chansons supplémentaires et les ajouts
- Production prioritaire (file de traitement 25 % plus rapide)
- Récompense d’anniversaire de 50 % (utilisation unique)
- Participation aux tirages trimestriels et annuels
Comment puis-je annuler mon abonnement VIP ?
Pour annuler, envoyez un courriel à info@tachansonunique.comau moins 48 heures avant votre prochaine date de facturation.
L’annulation empêche uniquement les frais futurs.
Votre période de facturation en cours demeure active et est non remboursable.
Les demandes soumises moins de 48 heures avant le renouvellement pourraient être traitées pour le cycle de facturation suivant.
Révisions et corrections
Corrections mineures
- Noms
- Dates
- Petites erreurs factuelles
Doivent être signalées dans les 48 heures suivant la livraison. 3
Révisions majeures
- Changements de mélodie
- Changements de genre/style
- Réécritures structurelles
Peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Les demandes faites après cette période peuvent être refusées.
Informations techniques
Les chansons sont livrées en format numérique MP3 ou WAV.
Les clients sont responsables de s’assurer de :
- La compatibilité de leur appareil
- Un espace de stockage suffisant
- Une connexion Internet stable
Ta Chanson Unique n’est pas responsable des problèmes de lecture causés par le matériel ou les logiciels du client.
Accédez toujours au téléchargement de votre chanson par l’entremise de l’[outil officiel de suivi des commandes] ou du courriel que nous envoyons une fois votre chanson terminée. Cela garantit que vous recevez le bon fichier et permet d’éviter les problèmes de livraison.
Propriété intellectuelle et utilisation
L’achat accorde uniquement des droits d’utilisation personnelle et non commerciale.
Ta Chanson Unique conserve l’entière propriété de :
- La composition
- Les paroles
- Les instrumentaux
- La production
Toute utilisation commerciale, revente, redistribution ou modification sans consentement écrit est interdite.